Responsable de la gestion numérique des réclamations (h/f/d) 100 %

C'est ce qui t'attend

• Responsabilité opérationnelle globale pour la gestion numérique des sinistres
• Développement de notre paysage de systèmes numériques et de nos processus en mettant clairement l'accent sur l'évolutivité, l'efficacité et la transparence
• Garantir un fonctionnement stable et performant des processus numériques dans les activités quotidiennes, y compris le respect du SLA
• Identification et mise en œuvre cohérente du potentiel de numérisation tout au long de la chaîne de valeur opérationnelle
• Gestion, développement et orientation des chefs d'équipe ainsi que création d'une organisation puissante dans le domaine de la gestion numérique des réclamations
• Gestion de la performance sur la base d'indicateurs pertinents et dérivation active de mesures pour atteindre les objectifs
• Coopération étroite avec le COO, l'informatique et les opérations, ainsi qu'un rôle actif dans les projets interdivisions

C'est ce que tu apportes

• Plusieurs années d'expérience en gestion dans un environnement numérique opérationnel (par exemple, opérations, gestion des plateformes ou gestion des processus)
• Enseignement supérieur (FH/université) en économie, informatique, ingénierie ou similaire — ou expérience pratique approfondie dans une fonction comparable
• Solide compréhension des processus, des systèmes et des interfaces numériques ainsi que de leur mise à l'échelle
• Expérience dans la gestion des unités opérationnelles sur la base de chiffres clés (KPI, SLA, qualité, efficacité)
• Force de mise en œuvre démontrable : vous soumettez les problèmes à la rue et vous obtenez des résultats
• Des compétences de leadership claires combinées à la capacité de développer et d'impliquer davantage les équipes

C'est ce que nous proposons

• Un rôle clé ayant un impact direct sur le développement de notre activité
• Une grande liberté de création dans un environnement dynamique et en pleine croissance
• L'opportunité de façonner activement l'avenir numérique d'ipex
• Les horaires de travail flexibles et le travail à domicile font partie de notre culture d'entreprise
• Une équipe dévouée dotée d'une grande rapidité et d'un réel dynamisme

Vous serez responsable de notre gestion numérique des réclamations et développerez le domaine de manière ciblée. En étroite collaboration avec le COO, vous ferez passer les processus, les systèmes et l'organisation au niveau supérieur grâce à votre dynamisme. Prêt à avoir un impact réel ? Alors nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature à Sabrina via jobs@ipex.ch.

Vous avez des questions sur le poste ?
Alors n'hésitez pas à appeler Omar Ezbiri (COO) au 058 590 54 55

Vous avez des questions concernant le processus de candidature ?
Sabrina Bertoletti (HR) est heureuse de vous aider à : jobs@ipex.ch

‍

‍